Правила возврата товара
Если товар не подошёл или возникла проблема, поможем разобраться с порядком возврата.
Что произошло?
7 дней после получения
Для товара надлежащего качества, купленного дистанционно. До передачи товара от заказа можно отказаться в любое время.
- Сохранены товарный вид и свойства
- Покупку можно подтвердить
Если письменные условия возврата не переданы при доставке, срок отказа — 3 месяца.
Отдельные правила и сроки
Опишите проблему и укажите номер заказа. Фото или видео помогут нам быстрее разобраться.
Ограничение в 7 дней к обращениям по недостаткам товара не применяется.
Как оформить возврат
2
Подготовьте товар
Сохраните комплектность. Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке.
3
Передайте или отправьте
Уточните адрес приёма. Для исправного товара способ возврата выбираете Вы.
Расходы на обратную доставку зависят от основания возврата.
Когда вернутся деньги
До 10 дней
При отказе от товара надлежащего качества — со дня предъявления требования о возврате денег.
Могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Частые вопросы
Если чек не сохранился?
Покупку можно подтвердить другими доказательствами — например, номером заказа или перепиской.
Если произошло ошибочное списание?
Напишите на office@smarttone.ru и приложите подтверждение операции.
Для дистанционных покупок физическими лицами. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».